La plataforma de comunicación de voz AI ​​Curious Thing hace las preguntas correctas

Los fundadores de Cosa curiosa, el Dr. Han Xu, Sam Zheng y David Mckeague

con sede en Sídney Cosa interesante es una startup bien nombrada. La plataforma de comunicación de voz AI puede llamar a las personas y hacerles preguntas como «¿Cómo te sientes hoy?» y luego pregunte «¿cómo se compara con ayer?» Utilizado principalmente por compañías médicas y financieras, Curious Thing anunció hoy que ha recaudado 7 millones de dólares australianos (aproximadamente 4,8 millones de dólares) en financiación previa a la Serie A de Hawkstone con Blacksheep Capital, January Capital y los inversores que regresan Reinventure y Qualgro.

Curious Thing fue fundada en 2018 por el CEO Sam Zheng, el CTO Dr. Han Xu y el director de estrategia David Mckeague como una empresa de tecnología de recursos humanos antes de pasar a la IA de voz este año. La compañía dice que su plataforma ha procesado más de tres millones de minutos de chats con personas con IA hasta el momento. Sus clientes incluyen Foodpanda, Quitline, Calvary y Medibank, Brighte, Humm Group y varios gobiernos estatales y locales.

Zheng le dijo a TechCrunch «en lugar de responder preguntas como» ¿Cómo está el clima hoy? » pensamos, ¿podemos construir una inteligencia artificial que esté diseñada para hacer preguntas desde un contexto abierto y, lo que es más importante, para obtener información de las personas?

«Es una IA de voz porque una llamada de voz tiene la calidad adecuada de ser proactiva y alentar a los clientes a compartir más», agregó. «Sabemos que cuando se trata de la misma pregunta, es más probable que las personas compartan si hablan».

Zheng dijo que generalmente describe a los clientes de Interesting Thing como «servicio al cliente proactivo». En el sector de la salud, se utiliza para el seguimiento diario de los pacientes. Por ejemplo, la compañía ha trabajado con los gobiernos de muchos estados de Australia para llamar a los pacientes de COVID sobre su situación y síntomas para que los médicos puedan brindar el apoyo adecuado. En la industria de servicios financieros y fintech, los casos de uso de Curious Thing incluyen asistencia de entrada, validación de información, recordatorios de pago y recopilación de comentarios de clientes vencidos.

Otros ejemplos de preguntas que puede hacer una Cosa Interesante son «tiene una cita el viernes, ¿puedo confirmar que viene?» y luego «¿necesita reprogramarla?» si el paciente se niega. En la industria de servicios financieros, puede hacer preguntas como «Su membresía ha expirado, ¿consideraría renovar si le dimos un 10% de descuento?», «¿Puedo entender por qué decidió dejar de usar nuestro servicio?» y “Gracias por utilizar nuestros servicios. ¿Hay alguna opinión que puedas compartir con nosotros?».

Alrededor del 85% de los ingresos de Curious Thing ahora provienen de Australia, y algunos de los nuevos fondos se utilizarán para la expansión en el sudeste asiático y los Estados Unidos, dijo Zheng. También planea contratar para su equipo técnico.