Sin la lealtad del cliente, una empresa puede tener dificultades para tener éxito. Si bien su empresa puede tener algunos clientes destacados que se han convertido en embajadores de la marca de su producto o servicio, los clientes no comprometidos o inactivos son a menudo de los que necesita más comentarios. Estos clientes pueden brindar comentarios honestos y sinceros sobre por qué no están más comprometidos con su negocio.
Para ayudar a que estos clientes se entusiasmen con su negocio nuevamente, ocho miembros de Consejo de Emprendimiento Joven cada uno comparte una forma de volver a conectarse con clientes no involucrados. Siga sus recomendaciones para obtener comentarios y repetir negocios de estos clientes que alguna vez perdieron.
Miembros del Consejo de Jóvenes Empresarios discuten la reinserción de clientes inactivos.
Fotos cedidas por los miembros individuales.
Tratar a los clientes como amigos perdidos
Trate a todos como a amigos perdidos hace mucho tiempo, y las respuestas están casi garantizadas. Esto es especialmente cierto para los clientes no comprometidos. Para estas personas, enviar correos electrónicos masivos e impersonales es una pérdida total de tiempo (y, de hecho, puede perjudicar sus posibilidades de obtener comentarios genuinos más de lo que ayuda). En cambio, adopte el enfoque personal de comunicarse tomando el teléfono y llamándolos directamente. Si no los alcanza, ponga un contestador automático. Este gesto inesperado será recibido calurosamente y dará como resultado que las tasas de respuesta para futuras correspondencias aumenten dramáticamente. También enviamos tarjetas manuscritas a clientes inactivos. Es otro punto de contacto personal que es raro, inesperado y se destaca. Hemos visto que es una forma automática de conseguir que los clientes inactivos respondan y vuelvan a comprometerse. – Arian Radmand, IgnitePost
Toma el enfoque personal
Si es posible, siempre es una buena idea ponerse en contacto con un cliente durmiente en persona, especialmente si la cuenta es lo suficientemente grande, y sugerir una llamada o una reunión para realizar una revisión del compromiso anterior, proporcionar comentarios a ambas partes para garantizar que el futuro el proceso es eficiente y cambiar el equipo de administración de cuentas si es necesario. – daria gonzalez, perros prodigio
3. Envía un correo electrónico
Consulte con ellos. Si no ha tenido noticias de un cliente por un tiempo, envíele un correo electrónico para ver cómo se desempeña. Pídales comentarios sobre los productos que compraron anteriormente y hágales saber que no hay una respuesta incorrecta. Trate de llegar al fondo de por qué el cliente puede no estar tan conectado con su negocio. Una vez que sepa cuál es la causa, podrá encontrar una solución adecuada para que se entusiasmen con sus productos nuevamente. Considere ofrecer un trato tentador que puedan compartir con sus amigos. Esto puede incluir acceso exclusivo a un nuevo producto o un 20% de descuento en cualquier servicio. Cuando un cliente siente que está siendo escuchado, es más probable que vuelva a conectarse y comience a interactuar con su negocio nuevamente. – Nick Venditti, puntadagolf
4. Revela algo nuevo
Entusiasme a su cliente no involucrado compartiendo algo nuevo, como nuevos productos, una nueva interfaz de sitio web o un nuevo programa de fidelización. Cuando los clientes no están activos, están aburridos o no encuentran útiles tus contenidos y ofertas. Involúcrelos nuevamente dándoles una razón para regresar y visitar su sitio o tienda. Una vez que vayan y vean las novedades, puede seguir atrayéndolos pidiéndoles su opinión. Para ir un paso más allá, incentiva a tu audiencia ofreciendo un descuento o una prima a quienes brindan comentarios. – Syed Balkhi, WPPrincipiante
5. Haz una llamada telefónica
¡La mejor manera de reconectarse es con una llamada telefónica! Por escalable que parezca, es posible que los correos electrónicos, las publicaciones en las redes sociales e incluso las cartas no funcionen en este caso. La mejor forma es con una llamada telefónica donde se pueda entablar una conversación informal y puedas preguntarles cuáles fueron sus razones para irse. Su objetivo aquí es escuchar más, hacer las preguntas de seguimiento correctas y ser extremadamente comprensivo con sus frustraciones. Cuando esté cerca del final, puede lanzar una oferta sorpresa, p. 70% de descuento en artículos para comprobar si escucharlos funcionó como mecanismo para volver a incluirlos en la lista. Muchas veces, los clientes solo quieren ser escuchados y no ser tratados como un punto de datos. Muy pocas empresas pueden simplemente volver a lo que ha funcionado durante años, ya que se centran en reconstruir la rueda, una pérdida de tiempo. – candice georgiadis, dia digital
Llegar a las redes sociales
Una forma de reconectarse con clientes no involucrados es contactarlos en las redes sociales. Algunos clientes prefieren el toque más personal de las redes sociales, y esta puede ser una excelente manera de obtener sus comentarios y entusiasmarlos nuevamente. Casi todo el mundo usa las redes sociales y es una herramienta conveniente y gratuita para los usuarios. Puede utilizar estrategias de remarketing para llegar a usuarios no involucrados. También puede ofrecer incentivos a los clientes que brindan comentarios, como descuentos o cupones. Si lo hace, será más atractivo para su audiencia interactuar con usted. – blair williams, MiembroPrensa
7. Ver programas de clientes anteriores
Una forma muy efectiva de volver a atraer a los clientes inactivos es implementar programas para sus clientes actuales y pasados. Luego dígales que ellos, como clientes anteriores, tienen acceso a estos programas, servicios o productos. Esto los emocionará instantáneamente y los traerá de vuelta al negocio. Una vez que los tenga, puede mostrarles por qué necesitan sus otros servicios y cómo pueden ayudarlos a hacer sus vidas más fáciles. – tomas grifo, OptinMonster
8. Pide ayuda
Lo crea o no, puede lograr que los clientes inactivos respondan a sus correos electrónicos simplemente pidiendo ayuda. Es más probable que las personas abran correos electrónicos si creen que hay algo que pueden hacer por usted. También es más probable que sus suscriptores abran sus mensajes si ven un incentivo. Uno de nuestros mejores encabezados de recuperación es: «Me vendría bien tu ayuda para esto…» Este correo electrónico contiene una encuesta que los suscriptores inactivos pueden completar para obtener un descuento exclusivo. Creo que los líderes de incendios en todas las industrias pueden usar esta estrategia para llegar a más clientes perdidos. – Juan Turner, SeedProd LLC
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